PostVentas
Consulte aquí las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio de postventa.
 | ¿Cómo contacto al Taller de Servicio? (PC).Central: 2295-0000 |
| ¿Cómo contacto al Taller de Servicio? (CV).Taller Vehículos Comerciales |
| ¿Cuál es la dirección, por cuál entrada puedo ingresar?Mercedes-Benz |
| ¿Qué sucede si me atraso y no llego a tiempo a la cita?Le recordamos que es importante su puntualidad para brindarle el servicio que se merece. |
| ¿A dónde llamo en caso de que mi vehículo esté varado?Si su vehículo sufre un imprevisto (Vehiculo Varado) AutoStar Taller de servicio cuenta con servicio de plataforma para estos casos, mediante nuestro proveedor Grúas Alpízar. |
| ¿Adónde y quién recibe el vehículo que viene en plataforma fuera de horas laborales?Los vehículos serán recibidos en la Entrada Taller Vehículos Comerciales por el oficial de seguridad que se encuentra en la caseta (El ingreso esta Ubicado sobre la calle principal de la Uruca, esquina de la Bosch 75m Norte (mano derecha) y 50m oeste (mano derecha) siguiendo la señalización. Al siguiente día hábil el Asesor asignado procederá a comunicarse con el cliente donde le indicará su nombre y el número de orden de trabajo; el presupuesto se entregará una vez realizado el diagnóstico. |
| ¿Quién recibe el vehículo que viene en plataforma en horas laborales?Los vehículos serán recibidos de acuerdo a su Marca y Taller de servicio indicado, donde se procederá a comunicarse con el cliente y se dará información como nombre del Asesor que llevara su caso y se realizará el inventario; el presupuesto se entregará una vez realizado el diagnóstico. |
| ¿Si tengo un contrato de mantenimiento preventivo requiero hacer una cita? (Vehículos Comerciales)Sí se requiere una cita, según las siguientes condiciones: |
| ¿Cuáles servicios se ofrecen en nuestro Taller?- Asesorías personalizadas. |
| ¿Cuál es la garantía de una reparación o revisión, que se realizó en Taller de servicio Auto Star?La garantía es otorgada mediante diagnóstico realizado exclusivamente por Taller de Servicio AutoStar, y esta en función del tipo de reparación: |
| ¿Que hacer en caso de que desee abrir una cuenta de crédito?Debe comunicarse con el departamento de crédito al 2295 0064 para hacer la solicitud correspondiente. |
| ¿Cómo obtengo un presupuesto de una reparación?Una vez realizado un diagnóstico, su Asesor de Servicio le brindará el presupuesto de la reparación, mismo que deberá ser previamente autorizado, antes de iniciar con la misma. Recuerde que el tiempo de entrega de su vehículo esta en función de la agilidad en la aprobación de su presupuesto. |
| ¿Cómo consulto si mi vehículo va a estar listo en la fecha y hora prometida?El Asesor de Servicio le habrá dado un fecha y hora estimada de entrega. En caso de cambio en la misma, el Asesor le estará llamando y reprogramando la misma, no es necesario que nos contacte, nosotros lo haremos en caso de ser necesario. Si no hay comunicación de cambio, la misma se mantiene. |
| ¿Qué hacer en caso de que quiera saber el precio de su reparación?El precio se puede proporcionar solamente si la reparación ha sido terminada, claro esta de acuerdo al presupuesto autorizado previamente al Asesor de Servicio que recibió su vehiculo. |
| ¿Existe el servicio de préstamo de vehículo, mientras mi carro se encuentra en reparación en los Talleres de Servicio AutoStar?Este servicio no esta disponible, solamente si la falla del vehículo imposibilita la movilización completa y que el vehículo se encuentre en garantía dentro de los primeros 6 meses posteriores a la fecha de compra; además está limitado a disponibilidad. |
PREGUNTAS FRECUENTES
Para una mejor atención, consulte nuestras preguntas frecuentes.